一、标准编号及标准名称

标准编号：GB/T 19019—2026

标准名称：质量管理 质量工具及其应用指南

二、标准制定背景

质量工具是组织实施质量管理、开展过程控制、解决质量问题和推动持续改进的重要方法支撑。科学选择和有效应用质量工具，有助于组织识别质量风险、分析问题原因、优化业务过程、提高产品和服务质量，对于减少资源浪费、提升运行效率也具有积极意义。随着质量工具日益丰富，部分组织在实践中存在工具选择依据不清、应用方法不规范、工具与实际需求不匹配等问题，影响了质量工具的应用效果。2024年6月，国际标准化组织发布ISO 10009:2024《质量管理 质量工具及其应用指南》，对目前广泛应用的各类质量工具进行系统梳理，为组织选择和应用质量工具提供指导。本标准等同采用ISO 10009:2024，为我国各类组织有效应用质量管理工具提供有益参考。

三、标准主要内容

GB/T 19019—2026围绕质量管理体系运行和质量管理活动的主要场景，分别对12大类质量工具进行系统分类和介绍，具体包括战略、过程方法和策划、风险与机遇、目标与目标管理、以顾客为关注焦点、过程绩效、库存管理、检出和预防、过程控制、纠正措施、改进、管理工具族，其中，主要工具53项，其他相关工具49项。同时，标准还给出PDCA（策划—实施—检查—处置）各环节常用的质量工具，对主要工具的应用领域、适用对象、能力要求和应用难度等特征进行了汇总，并给出质量工具应用的故事版示例，方便各类组织使用，提高质量工具应用的系统性和针对性。

四、标准实施意义

GB/T 19019—2026将分散于不同领域和管理活动中的质量工具纳入统一框架，建立了质量管理活动与质量工具之间的对应关系。标准的发布实施将为各类组织科学选择和规范应用质量工具提供指导。组织可根据战略策划、过程运行、风险管理、顾客需求分析、绩效评价和问题解决等不同场景，选择适宜的质量工具，增强质量管理活动的可操作性，提升质量管理体系运行的有效性和持续改进能力。