值此春节、元宵佳节来临之际，海南省旅游消费市场迎来高峰。为维护公平诚信的交易秩序，保障消费者合法权益，营造安全、放心的消费环境，海南省市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同行政监督管理办法》等相关法律法规，就规范节日期间消费合同行为，作出“五个规范”提示。

01规范合同订立行为 严格恪守公平诚信原则

经营者在节日期间开展各类经营活动，订立消费合同应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，不得违反法律、行政法规的规定，违背公序良俗，不得利用合同实施危害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益的行为。确保合同内容真实、合法，权利义务对等，不得利用节日消费旺盛、信息不对称等情形，实施诱骗、欺诈、胁迫和恶意串通等违法行为。

02规范节日促销行为 杜绝不公平格式条款

节日期间开展的各类促销活动应真实、清晰，所作承诺应予以明确并严格履行。商品与服务价格须明码标价，严禁价格欺诈、低标高结等违法行为。经营者提供的消费合同格式条款，应遵循公平原则，不得含有排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的内容。

03规范预付式消费行为 明晰约定履行责任

经营者提供预付式消费服务应主动与消费者订立书面合同，应明晰约定预付费金额、服务项目、商品规格、使用期限、退费及转让规则、违约责任等核心条款。不得设置显失公平的过期概不退还、单方任意变更服务、高额退费手续费等条款。经营者应严格按约提供服务，保障资金安全，妥善处理消费者合理的合同变更与解除诉求。

04规范餐饮住宿服务 合理协商重要内容细节

提供“年夜饭”“团圆宴”等节日套餐的餐饮经营者，应在预订时以书面形式明确套餐的菜品构成、规格分量、计价单位、总价及包含的服务项目等，对包间费、服务费等额外费用需事先告知并获取同意。酒店、民宿等住宿服务提供者，应就房型、价格、入住与退房时间、取消预订政策等作出清晰约定并显著提示。应杜绝“最终解释权归商家所有”“限定最低消费”等不公平格式条款，保障消费者享有公平交易权和知情权。

05规范处理合同类消费纠纷 倡导订立书面合同

鼓励经营者主动与消费者订立内容完备的书面合同，并出具正规票据等履约凭证。当发生合同争议时，经营者应本着诚信、负责的态度，积极与消费者协商解决，建立便捷的投诉处理机制，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。市场监管部门将依法加强节日期间合同行政监管，依法查处不公平合同行为。

望广大经营者自觉规范合同行为，切实履行主体责任；同时提醒广大消费者增强合同意识与维权意识，仔细审阅条款，保留相关凭证，理性消费，依法维权。让我们共同努力，维护公平、有序、和谐的节日市场环境。