近日，浙江省德清县的高女士在当地世纪联华超市购买了一支洁面乳，回家详细查看说明书后觉得不太适合自己的肤质，于是打电话咨询退货事宜。客服人员告知，在不影响二次销售的前提下，可以在超市承诺时间内办理退货。“超市很给力，今后我可以更加放心大胆地买买买了。”第二天顺利办完退货手续的高女士高兴地说。超市售后负责人王经理介绍，仅去年一年，他们门店就办理线下无理由退货390余件，涉及金额3万余元。
　　如今在浙江，像德清世纪联华超市这样作出无理由退货承诺的商家还有很多。在一批龙头企业的带领下，浙江众多企业纷纷自愿加入无理由退货承诺行列，截至目前，已累计退换货339万余件，退换货金额超2.9亿元。
　　近年来，浙江以“放心消费在浙江”建设为总牵引，始终坚持“谁生产谁负责、谁销售谁负责”原则，牢牢抓住“无理由退货”这一关键环节，深耕细作。早在2017年，浙江就率先发布全国首个《线下实体店无理由退货指引》，组织开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动。自2018年起，浙江连续3年将“推行企业无理由退货”内容写入省政府工作报告，列为为民办实事项目或省政府重点工作。
　　一花独放不是春，百花齐放春满园。浙江借助开展“满意消费长三角”行动契机，会同长三角地区其他省市，出台长三角地区放心消费建设评价标准、长三角地区异地异店线下退换货服务工作指引等，将跨区域无理由退货承诺作为建设“满意消费长三角”的重点工作内容。截至去年，浙江发展异地异店无理由退换货承诺单位数量占长三角地区总数的40%以上。
　　值得一提的是，作为临近上海市和江苏省的县区，浙江省嘉善县联合上海市青浦区、江苏省吴江区市场监管部门，联合探索打造线下购物无理由退货示范区，联合印发《长三角一体化示范区线下购物无理由退货先行垫付实施办法》，设立先行赔付资金池，打响“亲吾家”品牌。嘉善县市场监管局工作人员张萍萍介绍，跨区域无理由退货适用三地110家商户，目前三地还在消费维权联合执法、消费维权品牌工作室打造、消费维权志愿服务队建设等方面深入合作，形成多层次、全方位消费维权体系。
　　为激发商家无理由退货践诺积极性，浙江鼓励各地不断创新。例如，宁波市在全国率先推出“线下无理由退货损失险”，截至目前，已覆盖服装鞋履、家电家纺、保健食品、二手车等8个重点消费行业901个无理由退货点位，其中服装行业赔付范围拓展至长三角区域，仅去年一年就办理理赔5011笔。
　　据悉，通过大力推行无理由退货制度，浙江消费环境不断优化，全省消费者满意度评测指数连续3年上升。浙江省市场监管局消保分局主要负责人介绍，下一步，全省将“点、线、面”结合，引导更多放心消费单元作出无理由退货承诺，推动其向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、高速公路服务区等消费集中区域延伸，为增强消费信心、提振扩大消费注入更多活力。