眼下，福建省晋江市消费环境建设合力更加凝聚，消费者满意度持续提升。这得益于晋江市市场监管局推出的一系列举措。近年来，该局紧扣“多元化解、源头治理、社会共治”主线，全面提升消费维权效能，探索具有晋江特色的消费维权新机制，打造放心消费“新名片”。
　　云端通道高效化解，线上维权提质增速。该局顺应电商消费纠纷线上化、跨区域、高频次的新趋势，探索符合本地特色的创新路径。同时，该局推行物业代管，以陈埭鞋都电商园为试点，将消费维权纳入园区服务体系，设立高标准维权站并开通ODR账号，由专职调解员就地处理一般投诉，由市场监管部门提供后台支持。此举能够实现“小事不出园区、纠纷就地化解”。此外，该局实施关联统管，强化中控枢纽。针对“一主控多店”电商模式，创新推出“关联企业统一处理”机制，授权核心企业集中受理、统一响应旗下关联店铺投诉，构建“一点接入、全网响应、闭环处置”体系。截至目前，已试点4家企业，有效增强企业自律意识，提升消费者信任度。
　　基层网络广泛覆盖，线下调解便捷暖心。该局推动消费维权关口前移、力量下沉，实现纠纷“发现在早、化解在小”。选取本土商业综合体“百捷上悦城”广场作为核心试点，通过硬件升级、流程再造、功能拓展提升服务站点规范化、示范化水平。同时，该局组建“无理由退货服务联盟”，制定联盟章程和统一服务承诺规范，对退货时限、适用范围、退货条件、操作流程等作出清晰规定。
　　多元共治协同发力，创新模式凸显特色。晋江市市场监管局精准发掘并盘活“银发资源”，充分发挥老干部们经验丰富、亲和力强、耐心细致的优势，试点组建“银龄消费维权调解团”。调解团实行“轮班驻点+弹性响应”机制，每周两次在维权服务站轮值坐班，为消费者提供咨询服务，现场调解商场内消费纠纷。此举既充实了基层调解员队伍，又显著提升了消费者满意度、获得感。