近日,贵州省市场监管局和省消费者协会共同发布“双11”网络购物消费提示。该消费提示提醒消费者,在购物时要选择正规渠道、防范交易风险,辨别真实优惠、规避价格陷阱,理性看待直播、保存关键证据,验明商品再签、知晓退货规则,留存消费凭证、依法维护权益。
优先选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台或直播间,核实商家营业执照与经营资质,是消费者购物时应注意的首要问题。该消费提示指出,消费者要拒绝通过私人社交账号、临时链接交易,不向个人账户转账,警惕“扫码返利”“内部优惠”等话术,防范钓鱼网站窃取信息。仔细研读电商平台推出预售、满减、优惠券的使用规则与期限,警惕“先涨后降”“虚标原价”等虚假促销。了解各类商品优惠券、红包、预付定金等的使用条件、方法,注意辨别商家营销套路,注意商品平时售价,当心虚假打折优惠,规避消费陷阱和风险。
当前,直播滤镜下的商品展示可谓花样各异、琳琅满目,容易让消费者购物时产生视觉差异。该消费提示指出,消费者应留意网购商品的尺码、颜色等实际差异,慎信直播滤镜下的商品展示。对主播关于质量、售后的承诺,通过录屏、截图留存证据,不轻信“根治疾病”等医疗功效宣传,必要时要求出示合格证与检测报告。签收时当场开箱验货,贵重物品、生鲜食品应确认完好再签收,问题商品当场拒签并拍照存证。明确定制商品,鲜活易腐商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品,交付的报纸、期刊等不适用“七天无理由退货”规定,可退商品需注意保持原状与标识齐全。
该消费提示建议消费者在网购前了解退换货政策,保留购物的聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证,作为消费维权证据。一旦发生消费纠纷,要尽快与卖家或购物平台联系解决,协商不成可选择向平台或平台所在地、卖家实际经营地市场监管部门、消费者协会投诉。