上海市市场监管局10月9日透露，长三角三省一市（江苏、浙江、安徽、上海）市场监管部门认真贯彻“优化消费环境”三年行动方案，共同深化完善“消费秩序优化”“消费维权提效”“消费环境共治”等行动举措，着力畅通诉求渠道。国庆、中秋“双节”期间，投诉举报受理登记总量达105530件，其中受理投诉84671件、登记举报20859件、解答咨询127646件，消费环境总体平稳有序。
　　据悉，长三角消费诉求呈现鲜明特点：线上消费诉求占比达78%，远超线下的22%；行业集中在服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿及销售服务领域；问题多指向售后服务、产品质量、合同履行等环节。
　　作为核心城市，上海市消费维权呈现三大特征。一是长假消费维权畅通有序，良好消费环境持续营造。上海市市场监管局依托12315热线智能应用、一窗式转接等机制，深化全天候监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，共处理投诉27076件、举报7779件、咨询95359件。二是线上消费诉求占比九成，网购和直播带货热度延续。其中，电商网购、直播带货等领域诉求集中，服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、计算机产品、化妆品等消费诉求较集中。三是售后服务问题相对集中，品质化消费需求增强。从消费投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约方面问题占比超四成，“三包”履行不到位、人工客服不畅等成为投诉焦点。截至目前，上海市收到的投诉举报已转派各区市场监管部门核查处理。