“没想到这么快就拿到了营业执照，以前办业务总怕材料不对、流程不熟，现在扫一扫二维码，办事指南清清楚楚，还有‘导办帮代办’专窗全程指导，真是省心又暖心！”近日，在江西省瑞金市市场监管局政务服务窗口，刚办完企业登记注册业务的熊经理称赞道。
　　今年以来，瑞金市市场监管局坚持问题导向、需求导向，聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点，创新开展“如我经营”“如我登记”沉浸式体验行动，以“换位思考”推动服务“迭代升级”，全力打造审批更简、服务更优、效率更高的营商环境。
　　“如果我是企业经办人，这个流程顺不顺？”“如果我是办事群众，这个材料好准备吗？”带着这样的问题，瑞金市市场监管局组织工作人员以普通办事人身份，全程模拟企业开办、许可备案、档案查询等高频事项办理流程，从取号排队到材料提交，从窗口受理到办结出证，逐环节“挑刺找茬”。活动涵盖“如我注册”“如我消费”“如我受检”等8个场景，让工作人员真正“变身”服务对象，设身处地换位思考。通过“角色互换”的沉浸式体验，累计发现并解决服务堵点问题25个，涵盖材料重复提交、窗口指引不清、线上系统操作复杂等多个方面，逐一建立台账、限时销号，确保“体验一个、改进一类、优化一片”。
　　针对企业开办、注销、变更、“个转企”“开办餐饮店”等高频许可事项，瑞金市市场监管局将原本分散、专业的办事指南进行系统梳理和精简优化，统一在窗口显著位置公示，并创新制作“二维码”服务矩阵。办事群众只需手机一扫，即可获取事项名称、申请材料、办理流程、承诺时限、咨询电话等全要素信息，实现“一扫即知、一码通办”。“以前纸质指南拿了一堆，回去还是记不住，现在扫码存在手机里，随时看、随时用，太方便了！”前来办理“个转企”业务的个体户张先生感慨道。
　　“没想到在基层分局就能查到档案、开出证明，不用再跑城里一趟，省时又省力！”在瑞金市市场监管局九堡分局，刚办完注销查档业务的钟俊辉连连称赞。该局创新推出登记查档“一窗办”服务，将“注销/变更+查档”流程深度整合，打破以往查档需专程跑局机关档案室的局限，将出具相关查档证明的权限下放至各基层分局及政务服务中心市场监管窗口，推动办事窗口前移、服务触角延伸。改革后，办事环节压缩50%，累计惠及群众3000余人次，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
　　在优化流程的同时，瑞金市市场监管局还着力在“软服务”上下功夫，在窗口全面推行“一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子请坐，一杯热水暖心，一声关心送别”“五个一”服务规范，从细节入手提升服务温度，让每一位办事群众都能感受到“家”的温馨。同时，线下提供“便民电脑”一对一指导服务、预约服务、延时服务，开设“导办帮代办”专窗，配备专职人员为老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉线上操作的办事群众提供“远程视频办”“电话指导办”等兜底服务；线上畅通“政务服务诉求线上通道”，群众扫码即可填写表单反映诉求建议，业务部门根据问题分类跟踪落实，形成“收集—分办—反馈—回访”闭环机制。截至目前，已为群众解决求助类、咨询类、建议类问题17个。