10月8日从上海市市场监管局获悉，国庆假期长三角地区共接收消费者投诉79601件、举报15744件，解答消费咨询108075件。其中，上海市市场监管部门接收投诉24046件、举报7220件，江苏省市场监管部门接收投诉18898件、举报3190件，浙江省市场监管部门接收投诉29912件、举报4392件，安徽省市场监管部门接收投诉6745件、举报942件。
　　从消费结构来看，长三角地区线上消费诉求占比78%，远超线下消费。诉求主要集中在服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、餐饮住宿服务等领域，纠纷多涉及售后服务、商品质量、合同履约等问题。依托“满意消费长三角”建设，三省一市市场监管部门联动发力，高效处置消费纠纷，持续优化假日消费生态。
　　作为消费核心城市，上海假日消费维权秩序总体平稳，投诉举报总量同比增长2.1%，运行态势总体可控。节日期间，上海持续优化12315平台智能应答、话务转接、在线调处等服务机制，多渠道保障诉求高效流转，推动消费纠纷源头化解。
　　线上消费纠纷持续高位运行，成为维权主要热点。上海市线上消费诉求占比达89%，直播带货、短视频电商、社交网购纠纷频发，虚假宣传、货不对板问题突出，部分消费者反映直播间商品材质与宣传不符，售后维权遇阻。
　　售后服务履约问题仍是上海市消费纠纷高发领域，占比超四成。消费者主要反映存在商品延迟发货、“三包”服务落实不到位、客服推诿敷衍等问题，售后体验不佳成为群众主要投诉痛点。此外，智能消费类诉求显著升温，智能家居、智能穿戴设备相关投诉同比增长38%，商品宣传不符、设备故障频发是主要纠纷类型。
　　目前，上海市市场监管部门已将全部投诉举报线索分流至各区核查处置，依法规范市场经营行为，切实维护消费者合法权益。