买东西明码标价、遇到纠纷先行赔付……如今，在山东省，越来越多经营主体主动亮出放心消费承诺，消费维权关口前移，消费环境持续向好。
　　近年来，山东省市场监管局会同相关部门单位，持续深化放心消费培育工作，以社会共治汇聚多方力量，推动经营主体自觉守信，让“敢消费、愿消费”成为齐鲁大地消费市场的生动写照。截至目前，已有30.1万家经营主体纳入放心消费培育库，累计培育放心消费单元和集聚区1.34万家。
　　从“要我规范”到“我要规范”，山东省打出正向激励、反向约束的组合拳，引导诚信经营成为商户的自觉选择。青岛市营口路街区曾是消费投诉高发区域。当地市场监管部门将街区内全部摊位、百余家餐饮商户纳入培育库，为每家经营主体建立“一户一档”。工作人员上门开展合规指导，统一更换标准化明码标价牌，对电子计价秤实行“一秤一码”数字化监管。街区择优评选出20家诚信商户，授予其专属标识，同时实行荣誉动态清零机制，一旦查实有效投诉，立即摘牌督促整改。经过持续培育，该街区消费投诉同比下降40.18%，昔日投诉“重灾区”，变身人气火爆的放心消费网红街区。
　　游客来了，最怕消费纠纷扯皮。威海市韩乐坊商圈是当地热门的旅游打卡地，每年客流密集、游客停留时间短。该商圈推动320余家商户主动作出先行退款承诺，责任清晰的消费纠纷直接启动先行赔付，不用游客反复协商，实现“小纠纷不出商圈”。同时，该商圈还上线“一键和解”平台，打通支付环节全链条消费保障服务，实现消费纠纷源头化解、快速处置。今年以来，该商圈现场处置消费纠纷数量同比下降22%。
　　山东省跳出仅培育单一消费单元的传统思路，把放心消费培育融入文旅消费、地理标志产品培育等特色领域，打通消费体验、品牌展示、权益保障全链条，用好环境带动好产品、好服务。烟台市串联所城里大街、朝阳街、烟台山、崆峒岛，打造集游玩、购物、餐饮、住宿于一体的旅游和价格诚信示范街区，随处可见的放心消费海报、清晰暖心的让利承诺，持续点燃游客消费热情。
　　在滨州市无棣县，放心消费和地理标志品牌培育深度融合。当地创新推行“双诺亮诺”模式，压紧压实经营主体“说到做到”的诚信自觉，构建“行业通用承诺﹢业态专属承诺”机制。当地聚焦畜牧产品、生鲜海产、粮油林果、苗木等不同地标业态的经营重点与消费痛点，量身定制差异化承诺：畜牧产品要保真保质、假一赔十，生鲜海产破损包赔、限时售后，粮油林果全程溯源、支持无忧退货，苗木品种纯正、配套售后护航。当地还同步落实“行业自律公约﹢企业个性专约”双亮双公示制度，推动经营主体主动亮标准、亮资质、亮承诺、亮售后，以公开透明凝聚消费信任。当地已打造成集地标展示、品牌推广、消费体验、诚信经营、放心维权于一体的示范阵地，建成无棣古城地标巷以及无棣贝瓷、无棣芝麻主题展馆，把地标产品的品牌信誉转化为放心消费底气。目前，当地培育地理标志产品6件、证明商标11件，让老百姓买得明白、买得放心。
　　聊城市冠县灵芝占据全国六成交易量，当地用好放心消费政策工具箱，三端同步发力拉长品牌价值链。种植端立好规范，引导种植主体公示放心消费特色承诺，推行《地理标志产品 冠县灵芝》地方标准以及灵芝栽培、干品质量团体标准，夯实源头品质根基；生产端做强品牌，借力“好品山东”“聊城优品”培育矩阵，推动3家灵芝企业入选省级品牌，上线地理标志溯源平台，推行“一物一码、扫码知根”，支持企业申领香港优质“正”印认证，拓宽外销渠道；流通端对标“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的“五心”标准培育放心消费单位，39家灵芝企业全部开通ODR通道，消费纠纷线上快处，工单按时办结率100%。
　　聊城市莘县作为“中国蔬菜第一县”，年产瓜菜菌超520万吨。该县以放心消费培育为抓手，通过数字化溯源织密蔬菜消费安全网，打通“从田间到餐桌”监管链条。推动集中交易市场95家商户全部接入“山东食链”，落实入场查验、主体信息公示、扫码溯源进货，累计实现超10万单交易智慧留痕，消费者扫码即可知道菜品来路。同步压实经营主体索证索票、进货查验责任，培育放心消费商超28家、农贸市场5家，在商超、市场布设消费维权服务站，配套“无忧赔付”机制，实现源头可查、纠纷快解，让群众买菜安心、维权舒心。
　　维权关口前移、纠纷快化解，一套前置治理机制筑牢消费兜底保障网。山东省着力构建“事前明规、事中管控、事后快处”治理体系，把维权端口往前移，实实在在打消消费者后顾之忧。滨海旅游城市日照市创新打造“机制提速、监管提效、普法提质、共治提优、兜底提稳”的“五提”全链条放心消费治理体系，开通涉旅消费投诉绿色通道：普通诉求10分钟响应分流，重点涉旅纠纷2小时内核查处置。每到旅游旺季，监管人员到一线驻点值守，还推出“不好吃就退、分店购总店退、旅游购邮递退”等暖心服务。在旅游旺季的百日攻坚期间，当地涉旅投诉按时办结率100%，群众满意率达到94.73%。
　　火出圈的淄博市红叶柿岩景区，从规划建设之初就植入放心消费理念。景区内商户全部落实亮证照、亮价格、亮标识、亮承诺，专门建立消费维权服务站，设立先行赔付金，小额消费纠纷24小时内完成先行退款。良好口碑持续吸引游客慕名而来，放心消费红利不断转化为市场客流。
　　消费稳，经济活。一个个示范街区、一家家守信商户、一项项暖心机制，共同构成山东省放心消费的鲜活样本。