累计召回缺陷充电宝60.17万件，完成退款换货超1亿元，召回完成率达84.4%——这组数据，是湖南省市场监管局以缺陷产品召回为抓手，应对复杂消费市场与质量安全挑战交出的务实答卷。

近年来，湖南省市场监管系统推动召回工作从被动处置向主动防控转变，形成了“召回一类产品、提升一个行业”的良性循环，探索出一条筑牢质量安全防线、服务高质量发展的新路径。

制度引领 构建协同高效新格局

湖南省坚持制度先行，高规格推进召回工作落地。湖南省委、省政府将召回工作纳入质量强省建设重点任务，出台《湖南省缺陷消费品召回管理暂行办法》，为全省召回工作的规范化、法治化开展提供了根本遵循。湖南省市场监管局成立由主要领导任组长的专项工作领导小组，即使在精简考核的背景下，仍将召回工作纳入质量考核体系，倒逼各级市场监管部门将召回责任扛在肩上、落在实处。

值得一提的是，湖南省市场监管局主动打破行政藩篱，积极构建跨区域协同机制，在争取市场监管总局指导支持的同时，牵头召开首届中部六省召回工作座谈会，并与江西省、湖北省市场监管部门签订协同推进协议书，构建起“信息共享、风险共防、评估共建”的跨区域合作机制，为解决消费品流通跨区域化带来的监管难题探索了新路，形成了区域召回监管的“强链接”。

精准发力 打造闭环治理新模式

面对纷繁复杂的市场与产品，湖南省市场监管局聚焦民生关切与产业升级，分类精准施策，力求实现“召回一类产品、提升一个行业、守护一方安全”。

针对2025年引发社会关注的充电宝安全隐患，湖南省市场监管部门迅速响应，创新构建“调查—召回—处置—提升”全链条工作机制，全程指导安克创新科技股份有限公司开展缺陷产品召回，推出配发防火袋、专项运输及无害化处理等举措，上线智能查询与安检核验系统，打造应急召回的“湖南样本”。

湖南省市场监管局更深层的考量在于“以召回促提升”，秉持“召回一次、提升一业”理念。近3年来，该局组织质量管理、技术标准等领域专家，深入相关行业企业开展“质量问诊”超500次，梳理问题600余个，提出改进建议800多条，推动企业从源头消除质量缺陷产生的土壤，实现从个案处理到行业整体质量水平跃升。

强化支撑 激活长效运行新动能

坚实的保障体系是召回工作持续深化的重要基础。湖南省市场监管局着力在技术支撑、宣传引导、企业帮扶3个维度上下功夫，激发工作内生动力。

在技术支撑方面，湖南省市场监管局大力推进缺陷产品召回“四库一平台”建设，即缺陷产品召回标准库、专家库、消费品企业数据库、检验检测机构库及湖南缺陷产品召回信息平台，为缺陷认定与风险评估提供精准技术支撑。针对充电宝在高海拔地区易爆燃的隐患，相关部门主动牵线，推动企业与专业检测机构合作攻关，促进充电宝行业提升产品安全标准。

在宣传引导方面，湖南省市场监管局打造“线上﹢线下”立体传播网络，持续开展消费品召回知识普及。线上，推出召回知识有奖问答活动，累计访问量近百万次；线下，依托“质量月”等重点节点开展主题宣传，并通过各类常态化宣传活动，累计发放宣传资料10万余册，有效提升了召回工作的社会认知度和公众参与感。

在企业帮扶方面，湖南省市场监管局建立“监督﹢指导”帮扶机制，3年培训企业员工3000余人次，既压实企业主体责任，又帮助企业解决技术难题，实现了监管与发展同频共振。

据介绍，湖南省市场监管局将持续深化区域协同，加大重点产品召回力度，优化帮扶举措，推动缺陷产品召回工作更深层次地融入质量强省建设大局，为保障人民群众安全消费、促进产业高质量发展贡献更大力量。