买到过期食品、遭遇预付式“跑路”、被“职业索赔人”恶意敲诈……这些消费领域的“烦心事”，在山西省正得到系统性解决。3月12日，山西省市场监管局举行3·15国际消费者权益日主题新闻发布会，一组数据令人瞩目：2025年山西省12315平台为消费者挽回经济损失6696.12万元；该省已有8个市密集出台规定，向扰乱市场秩序的恶意投诉举报行为“亮剑”。
　　消费维权不光要“事后补救”，更要“源头治理”。据山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星介绍，2025年，山西省多部门联合制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，直击消费痛点。运城市消费维权服务站凭借其标准化建设，入选市场监管总局优化消费环境全国试点，形成了可复制推广的“运城经验”。
　　针对社会上一些人利用投诉举报进行夹带、调包、敲诈等恶意索赔行为，山西省果断出手治理“职业索赔”顽疾。山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜透露，2025年，有十多人投诉举报达上百次，严重挤占了正常维权资源和行政资源。“我们不否认职业投诉举报的积极意义，但把投诉渠道异化为‘创收捷径’，必须根治。”张国胜说。从2024年末至2025年末，晋中、长治、朔州、忻州、运城、晋城、太原、大同8市市场监管局分别联合相关部门，出台规定规范投诉举报行为，意在从制度上铲除恶意索赔“土壤”，让监管部门从疲于奔命中解脱出来，专注解决消费者的“真问题”。
　　维权效能的提升还体现在数据打通上。目前，山西省11市已实现12315与12345热线一体化对接，构建“一号响应、一网通办”的工作机制。2025年，该省共受理投诉19.7万余件、举报6.4万余件，6696.12万元的真金白银回到消费者口袋。
　　此外，山西省有5639家经营者入驻全国12315平台成为ODR（在线纠纷解决）企业，3451家规范化维权服务站实现县区全覆盖，消费者“遇事有处找”正成为现实。
　　随着消费回暖，消费维权措施也在升级。针对直播电商、预付式消费乱象，山西省消协今年将开展比较试验和体验式监督；而“消费查”平台和线下无理由退货承诺的推广，正让“放心消费在山西”变得可触可感。