2025年，消费信心的提振成为经济发展的关键一环。在南粤大地，旨在让消费者“能消费、敢消费、愿消费”的消费环境优化行动持续深入开展。广东省市场监管系统深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，紧扣省委“1310”具体部署，以一系列扎实举措，强化监管执法，织密消费者权益“保护网”，着力优化消费环境，助力提振消费信心，促进消费增长。

从承诺到保障，筑牢消费信心的基石

放心消费，始于承诺，重在落实。2025年，广东省将消费者权益保护视为最重要的民生工程之一，通过“量”的积累与“质”的提升，让“放心消费”从一句口号变为群众可感可获的工作成果。

广东省市场监管局会同省消委会，精心推动放心消费“双承诺”活动走深走实。数据显示，2025年全省新增放心消费承诺单位23841家、线下无理由退货承诺店5492家，提前并超额完成了年度民生实事目标任务。这不仅是数字的增长，更是经营主体的主动担当。截至2025年底，全省累计发展“双承诺”单位已达14.67万家，其中放心消费承诺单位12.18万家、线下无理由退货承诺店2.5万家，一张覆盖全省的放心消费网络已然织就。2025年，全省放心消费承诺单位自行处理消费纠纷4.33万件，线下无理由退货承诺店为消费者无理由退货商品共5.68万件，用实际行动诠释了“诚信经营”的内涵，让消费者在购物时少了后顾之忧。

更长远、更坚实的保障，来自法治的进步。2025年11月，《广东省消费者权益保护条例（草案）》正式提交省人大常委会审议，目前已完成第一次审议。广东省市场监管局和省司法厅、省消委会积极配合省人大常委会法工委，开展进一步调研和征求意见。这部备受瞩目的地方性法规，不仅明确了部门职责，更直面“直播带货”“大数据杀熟”“职业索赔”等新业态、新问题，创造性地融入了粤港澳大湾区消费维权合作、放心消费“双承诺”等广东特色经验。它的出台，将为全省消费者合法权益保护提供更强有力的法制支撑，为优化消费环境奠定最坚实的基石。

从监管到共治，守护公平有序的市场

优化消费环境，不仅要靠企业的自觉承诺，更离不开有力的监管执法和高效的维权体系。2025年，广东省市场监管系统以“铁拳”行动为抓手，持续亮剑，同时通过建章立制与创新机制，推动消费维权从“单打独斗”向“社会共治”转变。

在全省范围内，一场场针对重点领域的整治行动雷霆万钧。从电动自行车到燃气灶具，从儿童玩具到食品药品，执法人员紧盯产品质量、假冒伪劣等突出问题，实施全链条打击。2025年，全省市场监管系统共查处案件11.52万件，罚没款10.77亿元，移送司法机关598宗，有力震慑了违法经营者。同时，信用监管“三张清单”的创新实施，让失信者“一处失信、处处受限”，市场秩序得到进一步规范。

在投诉举报处理这一关键环节，广东省不断追求规范与高效，巩固12315（12345）热线话务平台与全国12315平台互联互通成果，制定实施《12315投诉举报工作提质增效方案》，全面提升消费维权效能。2025年，全省市场监管系统高效处理投诉举报398.8万件，为消费者挽回经济损失约9.5亿元。此外，在线消费纠纷解决（ODR）机制建设成效显著，4551家ODR企业成为化解纠纷的前沿阵地，全年在线解决消费纠纷46.01万件，将大量纠纷化解在源头。

在公益诉讼领域，广东省同样走在全国前列。广东省消委会提起的两宗关于销售假冒注册商标商品及假药案、虚假宣传诱导老年人购买保健品消费民事公益诉讼，成功为消费者诉请惩罚性赔偿金2268.06万元。广东省还积极探索公益诉讼创新机制，推动形成“省市联动、协同办案”的公益诉讼工作模式，初步探索了地方公益诉讼专项资金的使用，并进一步推动“公益诉讼+集体诉讼”的司法实践。截至目前，广东省消委会已累计提起公益诉讼19宗，取得多项创新成果，在全国创下多个第一。

面对即将于2026年4月15日正式实施的新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》，广东省市场监管局于2月27日举行了全省系统的专题宣贯活动。此次活动以线上线下相结合的方式，覆盖全省3700余名市场监管及消委会相关人员，通过专家对《市场监督管理投诉举报处理办法》修订背景、核心条款及典型案例的深入解读，为全省系统在受理、分流、办理、反馈等各环节的操作规范提供了精准指导，旨在进一步提升投诉举报处理的专业化水平，推动工作再上新台阶。这不仅是对落实新规的积极准备，更是对提升消费维权效能的长远布局。

从湾区到全民，营造协同共进的氛围

广东省市场监管局贯彻落实市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案（2025—2027）》，牵头起草《广东省落实优化消费环境三年行动若干措施》，推动各地级以上市人民政府实施。《广东省落实优化消费环境三年行动若干措施》部署全省各级各部门从消费供给提质行动、消费秩序优化行动、消费维权提效行动、消费环境共治行动和消费环境引领行动5个方面深入实施46项措施，全面推进广东省消费环境建设，助力提振消费。

广东省消费环境建设视野不局限于省内，更着眼于粤港澳大湾区的协同发展；力量不局限于政府部门，更汇聚起全社会共建共治的合力。

在湾区融合的浪潮中，消费者权益保护合作日益紧密。2025年，广东省积极参加粤港澳大湾区消费者权益保护会议，推动制定协作规定，并主导制定了《跨境售后服务规范》《跨境消费投诉处理指南》《跨境房地产交易术语对照通则》三项“湾区标准”。广东省消委会与港澳同行开展跨境业务合作20项，通过“大湾区消费投诉转办平台”高效处理涉港澳投诉149件，并成功举办首届粤港澳大湾区“3·15金秋购物节”公益活动，让湾区消费者共享融合发展红利。

营造安全放心的消费环境，离不开每一个人的参与。2025年，一场“优化消费环境月”宣传教育活动在南粤大地火热展开。从系统内的专题培训，到面向社会的现场宣传活动；从传统的报刊广播电视，到互动性极强的新媒体平台，消费者权益保护法实施条例等法律法规知识被送到千家万户。“放心消费广东行”“直播电商服务质量”消费调查、“国家宪法日”法律知识有奖问答……一系列主题鲜明、形式多样的活动，激发了社会各界的参与热情，营造了“天天3·15，监管在行动”的良好氛围。全省共举办系统内专题培训344场、现场宣传活动383场，发布宣贯信息69.56万条，印发宣传海报11.15万份。2025年至今，累计开展各类主题活动182场，参与消费者167997人次，经营者8223户次，共印发各类宣传资料6.5万份。

回首2025年，广东省在优化消费环境的征程上步履坚实。面向未来，随着新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》即将实施，以及地方消保条例的加速落地，广东省各级市场监管部门将继续坚持以人民为中心的发展理念，在开展“放心消费行动”、推进地方消保立法、整治消费领域突出问题、提升消费维权效能、凝聚社会共治力量等方面持续用力，让诚信、公平、便捷、安全的消费环境成为广东高质量发展的亮丽名片。