5月28日，在浙江省杭州市市场监管局召开的即时零售（网约配送）行业指导会上，淘宝闪购、美团、京东秒送、闪送、顺丰同城、盒马鲜生、叮咚买菜7家头部即时零售平台企业在市场监管部门见证下，共同签署“杭州市即时零售行业拓展增量资源、反对行业内卷自律公约”，宣布告别“内卷式”竞争，追求高质量发展目标。
　　这次签署发布的公约共13条，涵盖多个维度。在市场营销方面，公约承诺通过释放增量资金、降低商家负担、发放消费券、联动政府造节等方式开展营销活动，严格遵循公开、透明原则，保障商户自主参与权和退出机制。在商家权益方面，明确禁止“二选一”、强制改价、不合理差异化费率等行为，并承诺建立价格预警系统，帮助商家防范过度营销风险。在骑手保障方面，公约对特定配送距离内的考核时长、同一时点最高配送单量上限做了明确约束，禁止隐性惩罚性扣款，应充分尊重骑手劳动的自主性，建立科学合理的劳动强度机制。此外，在治理机制方面，公约要求平台通过建立投诉申诉人工复核机制，设立配送服务提供方投诉通道，完善制度流程、确保投诉申诉渠道畅通。
　　指导会上，杭州市市场监管局发布“网约配送电动自行车租赁服务十项注意”。杭州市市场监管局相关负责人表示，即时配送行业作为连接民生与市场的关键纽带，必须坚决摒弃零和博弈的“内卷”思维，市场监管部门将与即时零售行业各方持续深化平台经济精准服务，全力构建尊重商户、关爱骑手、诚信经营、良性竞争的行业新格局，以更高标准推动即时零售行业高质量发展。