今年以来，河北省邢台市市场监管局以放心消费全域创建为抓手，通过标准化建阵地、智慧化提效能、便民化优服务、常态化强共治，全方位织密织牢消费维权网络，畅通消费维权“最后一公里”，持续擦亮“放心消费在邢台”城市名片。
　　该局补齐基层维权短板，推行“建、管、用”一体化建设，规范升级全市消费维权服务站，统一标识标牌、工作台账、岗位职责，在商圈、景区、特色街区密集布设维权站点，并结合本地特色产业，打造清河羊绒、平乡童车、南宫皮毛等专属维权阵地，精准化解产业领域消费纠纷。在全市推广扫码维权服务，实现消费者诉求掌上提交、纠纷闭环快处。今年上半年，全市消费维权服务站受理投诉8655件，就地化解纠纷5386件，为消费者挽回经济损失122.6万元，基层前端处置效能显著提升。
　　针对景区点位分散、维权处置滞后等难题，该局创新“地图+维权”智慧服务模式，将全市69家A级景区647个维权站点纳入电子地图，实现游客诉求一键对接、快速处置。该模式落地以来，累计处置涉旅消费纠纷862件，群众办结满意率超97%，有效压降涉旅消费投诉。
　　聚焦群众退换货难、维权周期长等痛点，该局全面推行实体店无理由退货制度，细化服务规范，培育562家放心消费承诺单位、455户先行赔付主体，24家大型商超实现跨店退换货服务。同时，持续扩充ODR在线纠纷化解队伍，1824户经营主体入驻平台，企业端投诉办结率达100%。今年上半年，全市12315平台处置各类消费诉求8万余件，累计为消费者挽回经济损失565万元。
　　此外，该局联合多部门聚焦养老消费、预付卡、食品安全等重点领域开展专项整治，强化节假日市场巡查，常态化开展普法宣传，构建多元协同的消费共治格局。
　　邢台市市场监管局消保科科长李云峰介绍，该局将持续升级维权服务体系，扩大无理由退货覆盖范围，健全长效监管机制，以优质安心的消费环境赋能地方高质量发展。