• 走近3·15,消费环境建设在行动——
    着力优化消费环境 12315在行动
  • 发布时间:2023-03-15 20:15     信息来源:市场监管总局

  2022年以来,市场监管总局认真贯彻党中央、国务院关于完善促进消费体制机制、优化消费环境的决策部署,坚持人民至上,构建信用引领、科技赋能、社会共治的消费者保护机制,不断完善12315体系建设,营造放心消费环境,大力提振消费信心。

  科技赋能平台,提升12315效能 

  全国12315平台上线以来,注册用户达1601.08万人,累计接收投诉举报7452.29万件,为消费者挽回经济损失144.72亿元。平台数据实行全程核算,总局、省、市、县、乡五级逐级开展动态评价,处置效率提高12.25个百分点,调解成功率提升31.93个百分点,群众满意度增长到4.74(满分5分),平台社会知晓度和影响力持续提升。 

  源头化解纠纷,优化维权服务 

  深化在线纠纷解决机制(ODR)建设,已推动11.4万家企业入驻全国12315平台,ODR企业城市覆盖率达96.46%,推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比,处理时长缩短了14.2天,和解成功率提高了11.25个百分点,推动消费维权关口前移,提高消费维权便利度,切实优化消费者体验。 

   

  历年ODR企业发展情况 

  晒出消费投诉,强化信用引领 

  创新政务公开机制和消费信用体系,建设全国消费投诉信息公示系统,研究制定公示规则,组织吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆开展试点,已公示52404家企业投诉信息75638条,试点地区投诉调解成功率提高9.3个百分点,有效引导经营者更好履行主体责任,更好促进消费纠纷“源头减量”,有效提升消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度。 

  创建放心消费,提升消费品质 

  筹备启动全国放心消费示范城市创建,指导各地强化部门协作,深化消费环境整体建设,全方位提升消费品质。河北重点开展乡村放心消费创建,与乡村振兴战略实施“四个精准对接”。黑龙江用“码上诚信”平台开展数字创建,与社会诚信体系有机结合。浙江发放“放心贷”超1100亿元,为企业节约成本超3亿元。上海、江苏、浙江、安徽打造“满意消费长三角”联建品牌。

   

  江苏无锡开展“放心消费 体验无锡”系列活动 

  倡导无理由退货,促进消费增长 

  自总局发起线下购物无理由退货倡议以来,各地明确引导措施、评价标准,积极探索政府性质“先付金”、商业保险“无忧保”、金融助力“放心贷”。江苏、山东等多地实现省内购物异地退、线下购物线上退、先行垫付极速退。全国已有65.4万家实体店参与,覆盖97.5%的地市,累计退货1.53亿次,退货金额约53.83亿元,让消费者购物无后顾之忧,激活消费增长新引擎。 

   

  浙江杭州在珠宝行业推出“放心消费保单”