记者近日从福建省福州市纪委监委驻福州市巿场监管局纪检监察组获悉，3月中旬以来，该组聚焦消费维权、食品安全、价格欺诈等监督重点，以查看资料、实地走访、明察暗访、电话回访等方式，深入一线开展监督6次，督促驻在单位落实监管主体责任，全面加强监管执法和消费维权，护航群众安全放心消费，提振消费信心。

针对中央电视台“3•15”晚会曝光的市场监管领域问题，驻福州市市场监管局纪检监察组督促驻在单位立即组织全系统举一反三开展摸排检查整治，会同相关职能部门严厉打击侵害消费者权益的违法行为，坚决筑牢消费安全防线。据不完全统计，截至3月底，福州市市场监管系统共排查相关企业583家次，责成下架（退回）相关问题产品314件，约谈3家企业负责人。

调研督导消费者诉求件办理处置情况。福州市市场监管局供图

结合优化营商环境、“校园餐”突出问题等专项监督，该组常态化开展12345、12315平台投诉举报件办理处置情况抽查。在12315消费者投诉举报指挥中心，该组工作人员认真调研督导消费者诉求件办理处置情况，详细了解12315对不满意诉求件的后续跟进措施，了解校园食品安全投诉件跟踪回访工作等。针对监督检查发现的个别基层市场监管所诉求件办理结果回复缺乏针对性、不细致以及“诉转案”不及时等问题，及时下发《工作建议函》，要求驻在单位督促全系统高效处置好每一件消费投诉举报，及时化解消费领域纠纷，做到事事有回音、件件有着落，切实维护消费者合法权益。

同时，该组会同驻在单位建立工作会商、问题研判、联合检查、信息共享等工作机制，推动驻在单位以校园餐、监督执法和消费者反映强烈的问题为重点，定期开展投诉举报数据研判分析。根据分析报告，对同一区域或某一领域投诉举报件数量较大、同类问题重复投诉等情况深挖问题根源，约谈驻在单位相关责任处室负责人，督促其下发“三书一函”，责成属地市场监管部门强化整改整治，推动源头治理，着力解决消费者急难愁盼问题。

驻福州市市场监管局纪检监察组还结合近年来监督发现的维权调解时效性不够强、维权调解渠道不够广等问题，推动驻在单位加快建设在线纠纷解决机制和消费维权服务站点网格化两个项目，并纳入《福州市市场监管局2025年度重点工作项目责任清单》，实行清单化管理、项目化推进、责任化落实。