近日，记者从浙江省市场监管局获悉，浙江省市场监管部门2025年深入开展“守护消费”系列行动，共计接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元，同时查办各类案件7.1万件。

系列行动带来消费环境的有效提升，浙江省消费品质量合格率提升至92%，食品安全满意度提升至89.5，已连续11年上升；培育放心消费承诺单元超23.9万家，放心消费集聚区620个；牟利性投诉举报量同比下降10.9%，公平竞争环境满意率提升至96.12%。

浙江省创新推广ODR（在线纠纷解决）、“一键和解”等多元化解机制，持续优化维权效能。作为“枫桥经验”的发源地，浙江省持续推动消费纠纷源头治理，2025年，“枫桥式”消费纠纷化解典型案例正式公布。衢州市衢江区法院的“四调融合”模式将平均调解用时缩短至14.6天；绍兴市司法局首创“预付式资金公证监管平台”，使投诉量下降32%；杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升；中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。此外，诸暨市市场监管局的珍珠产业调解、余姚市消保委的“快闪集市”指引、洞头区消保委的“千名义工一日结”等10个案例，展示了浙江省在多元化解消费纠纷上的创新实践。2025年，浙江ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%。