曲伟委员：

您提出的《关于让用户体验技术赋能质量强国建设的提案》收悉，现答复如下：

您在提案中提到的推进“用户体验技术”标准化等建议，对加快用户体验技术应用、发展新质生产力、提升消费体验具有重要意义。市场监管总局高度重视用户体验相关标准化工作，聚焦基础技术、重点产品、服务管理等，加强国家标准研制，助力用户体验技术快速发展与应用。

一、已开展的工作

（一）加快研制用户体验基础技术标准。批准发布《人—系统交互工效学 第210部分：以人为中心的交互系统设计》（GB/T 18978.210—2024）、《信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》（GB/T 37668—2019）、《系统和软件工程 软件产品质量要求和评估 可用性通用行业格式 用户需求说明》（GB/T 44370—2024）、《个性化定制 分类指南》（GB/T 40012—2021）等83项国家标准，下达《人—系统交互工效学 人—智能系统交互设计指南》、《人—系统交互工效学 第129部分:软件个性化导则》等国家标准计划，覆盖交互设计、无障碍设计、个性化设计、可用性测试等方面，推动用户体验技术在产品研发设计与测评中的应用普及。

（二）推进制定重点产品消费体验标准。2023年5月，国家标准委、工业和信息化部、商务部联合印发《加强消费品标准化建设行动方案》，明确提出加强消费体验标准研制。在家电、服装、鞋类等产品领域，批准发布《家用电器产品个性化定制指南》（GB/T 41432—2022）、《数字化试衣 虚拟服装属性》（GB/T 43717—2024）、《数字化试衣 系统性能评估 第1部分：虚拟人体表示》（GB/T 45068.1—2024）等8项国家标准，下达《家用和类似用途电器用户体验设计评价规范》、《鞋类 个性化定制服务规范》等7项国家标准计划，支撑重点消费品体验升级。

（三）健全用户体验服务管理标准。批准发布《质量管理 顾客体验管理指南》（GB/T 42509—2023）、《优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验》（GB/Z 43427—2023）2项国家标准，下达《优质服务 用户体验评估模型与方法》、《消费体验中心建设与服务通则》、《电子商务产品 消费者体验评价通用规则》等服务设计、服务体验相关国家标准计划，通过标准持续引领提升服务质量。

二、下一步工作

市场监管总局将持续完善用户体验国家标准体系，支撑用户体验技术发展与应用。一是开展核心技术标准研究，加强用户行为分析、交互设计、无障碍设计、个性化设计等相关国家标准研制。二是系统完善重点产品标准，结合消费品使用行为、使用场景和使用群体特殊性，更新升级家电、家具、服装、鞋类等领域国家标准。三是强化服务标准供给，加快制定用户体验服务设计、服务体验相关国家标准，进一步强化标准对服务品质提升的引领作用。

衷心感谢您对市场监管工作的关心和支持。

                       市场监管总局          

                           2025年7月31日