为贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入开展优化消费环境三年行动，营造安全放心消费环境，推动建设全国统一大市场，市场监管总局和国家发展改革委倡议线下实体店经营者积极参与异地异店退换货承诺活动。

一、自愿承诺。秉持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励大型商超、区域连锁、厂商直营店采取“一企一承诺、一品牌一承诺”方式参与承诺活动。

二、履行承诺。参与承诺的经营者要进一步规范经营服务行为，把好产品质量关，建立健全内部管理制度，制定异地异店退换货细则，严格履行异地异店退换货承诺。

三、主动公开。参与承诺的经营者要在营业场所醒目位置公开展示异地异店退换货流程，明确参与异地异店退换货的商品品类和范围，并主动告知消费者。

四、接受监督。参与承诺的经营者要积极接受相关部门的监督和管理，不断提升规范化水平。要健全消费争议解决机制，鼓励消费者反馈服务质量，接受社会公众的监督。

市场监管总局 国家发展改革委

2025年5月8日